《服務社會、誠信為本、轉型升級、健康發(fā)展》
為貫徹落實交通運輸部等十部委及吉林省汽車維修行業(yè)協(xié)會下發(fā)的文件精神，渾江運管所于2016年3月1日在所會議室召開了白山市渾江區(qū)關于開展機動車維修質量服務月活動的動員會。本次會議以“服務社會、誠信為本、轉型升級、健康發(fā)展”為主題的機動車維修質量服務月動員活動。參加此次會議的共有23家，一、二類維修企業(yè)。會議上我所要求各維修企業(yè)要高度重視認真做好此項活動，開展有益于消費者的便民服務，實施“維修服務走進社區(qū)”，“汽車維修上門服務”，挑選有經驗的技術人員免費講解汽車日常使用、維護常識、安全行車知識、消費者維權知識、汽車故障義診及咨詢以及與汽車相關較實用的內容，企業(yè)提供電話、網絡預約服務，提供代用汽車、上門接送車及各類定制化服務，滿足消費者時效性和便利化需求。以樹立行業(yè)品牌為切入點，依法經營，推進行業(yè)技術進步，不斷強化行業(yè)品牌建設、樹立品牌意識，規(guī)范服務行為，努力提高機動車維修質量和服務質量。在3.15國際消費者權益日當天，組織各維修企業(yè)在客運站門前開展宣傳活動，設置展示臺派專人講解辨別對真?zhèn)纹嚺浼坝闷返某ＷR，懸掛標語、發(fā)放宣傳資料，提高消費者防偽意識，免費開展講解汽車日常使用、維護常識、安全行車知識、消費者維權知識、汽車故障義診及汽車相關較實用的內容等，樹立企業(yè)誠信形象，全面推進全行業(yè)的品牌化建設和誠信建設。
吉林省白山市渾江區(qū)順鑫汽車修理廠為響應配合“白山市渾江運輸管理所”關于“機動車維修質量服務月”的倡議。本公司對此次活動做如下安排：
1、組織召開全體工作人員，宣講區(qū)運管所下發(fā)的文件及宣讀倡議書。現(xiàn)場開展免費車輛講解日常汽車使用及保養(yǎng)常識。設置咨詢臺一處，開展現(xiàn)場咨詢活動，由維修技師免費講解汽車日常使用及保養(yǎng)常識。
3、依據文件要求及倡議書的內容，組織部門領導研討、改善“服務質量”要求；做到“誠信經營、保證質量、尊重客戶、規(guī)范服務、綠色維修”的服務理念；并要求各部門人員提高、改善“服務意識、服務禮儀”等行為規(guī)范。
4、依據此次活動要求，進一步改善企業(yè)存在的不足，使企業(yè)創(chuàng)建好自身品牌優(yōu)勢，做好節(jié)能減排、文明生產、守法經營、公平競爭。做好“服務承諾”的宣示牌，使得每個員工牢記在心，付諸于行動。
5、配合好各級運管部門對本企業(yè)的檢查監(jiān)督工作，對不足之處積極配合整頓、整改工作。自覺接受社會、輿論監(jiān)督，積極改善，認真受理各項抱怨/投訴，并妥善解決各類問題。
吉林省汽車維修行業(yè)協(xié)會
2016年3月9日
白山市渾江運輸管理所
2016年3月1日
