中國汽車售后服務滿意度標準卡思調(diào)查.
2011-04-25
來自：http:/www.redleafbaby.com 易車網(wǎng)
汽車行業(yè)在幾年井噴式銷售增長之后，所面臨一個重大的問題即是要為急速提升的汽車保有量提供相匹配的高品質(zhì)的售后服務。汽車后市場服務的規(guī)范化和質(zhì)量控制對行業(yè)良性發(fā)展起到直接而且至關重要的作用。規(guī)范、誠信、高效的汽車后市場將使廣大的汽車消費者成為最終受益人。售后服務滿意度是評價中國汽車行業(yè)發(fā)展的重要指標。售后服務滿意度測評通過與廣大汽車消費者的溝通，從廣大汽車消費者處獲得第一手信息，幫助行業(yè)管理部門了解目前汽車行業(yè)服務水平和實際情況，同時為汽車生產(chǎn)制造廠商改進提升服務水平提供重要依據(jù)，并為消費者提供消費指引。
中國汽車售后服務客戶滿意度項目卡思調(diào)查（CAACS），是由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會受中華人民共和國交通運輸部委托，基于中國汽車售后服務滿意度標準體系，在國內(nèi)50個主要城市進行的汽車4S體系售后服務客戶滿意度調(diào)查研究活動，英文全稱為China Automobile After-sales Customer Satisfaction （CAACS）。
經(jīng)過多年的發(fā)展，我國汽車后市場在市場規(guī)律的作用下，逐步走向趨于規(guī)范，增強市場競爭力的時期。為了讓廣大消費者能更好的了解和認識到汽車售后服務規(guī)范化關系到每一個汽車用戶的切身利益，更加積極的廣泛的參與到汽車后市場的規(guī)范和管理中來，促進后市場以及整個汽車行業(yè)的良性發(fā)展，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會特別發(fā)起了針對中國汽車售后服務客戶滿意度標準的社會推廣。
中國汽車售后服務滿意度標準體系經(jīng)過前期充分的調(diào)研準備，在來自政府行業(yè)管理部門、汽車行業(yè)專家、汽車技術專家、中國消費者協(xié)會、北京大學、人民大學等學術研究機構以及新華信、零點等專業(yè)市場研究公司組成的項目專家委員會的指導和反復論證基礎上，現(xiàn)已被中國交通運輸部官方網(wǎng)站公示，列入2010年交通運輸行業(yè)標準項目計劃，計劃編號JT2010-02。
經(jīng)過前期充分的準備，在來自各級政府行業(yè)管理部門的支持和專家委員會指導下，第一次中國汽車售后服務客戶滿意度2009年度卡思調(diào)查（CAACS）項目于2009年度四季度正式啟動，并于2010年4月北京國際車展期間進行了第一次行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)發(fā)布。
2010年度卡思調(diào)查于2010年10月12日正式啟動，年度樣本28050份，樣本涉及全國26個省50個重點城市，覆蓋目前市面所有主流汽車品牌與型號，所有樣本均將執(zhí)行一對一面訪?？ㄋ颊{(diào)查仍然堅持由行業(yè)管理部門與地方維修行業(yè)協(xié)會主導執(zhí)行，以體現(xiàn)調(diào)查的客觀公正。2010年度調(diào)查結果在2011年4月22日上海國際汽車展覽期間由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會正式對全社會發(fā)布。
卡思項目調(diào)研主要針對品牌汽車生產(chǎn)企業(yè)4S體系，是目前國內(nèi)汽車服務滿意度研究取樣最細致樣本規(guī)模最大的普查性調(diào)查。首屆卡思調(diào)查CAACS數(shù)據(jù)結果的公正性、客觀性和公平性得到了廣大汽車制造企業(yè)的充分認可。 >
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