11月17日，由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中汽修協(xié)）主辦、汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會協(xié)辦的“2018年度中國汽車售后服務(wù)滿意度（CAACS）卡思調(diào)查新聞發(fā)布會”在廣州國際汽車展期間順利召開。
會議期間，中汽修協(xié)蓋方副秘書長公布2018年度卡思調(diào)查的相關(guān)結(jié)果。此次卡思調(diào)查包括4S店、汽車快修連鎖和商用車三大體系，并有以下發(fā)現(xiàn)：
1、4S店體系的售后服務(wù)水平進入瓶頸。汽車4S店體系在售后服務(wù)方面的客戶滿意度水平雖然一直在上升，但增幅越來越小，由改善硬件設(shè)施、增加優(yōu)惠促銷帶來的滿意度紅利正在消失，4S店的服務(wù)水平進入瓶頸，如何實現(xiàn)進一步突破、將4S店真正轉(zhuǎn)化為汽車用戶的服務(wù)商，將成為經(jīng)銷商下一步的工作重點；
2、快修連鎖體系的服務(wù)系統(tǒng)相對完善。與4S店不同的是，汽車快修連鎖品牌由于更合適的價格、更加人性化的服務(wù)而獲得了客戶的高度評價，其客戶滿意度得分比4S店體系高1.4分；
3、商用車服務(wù)站的服務(wù)水平有待提升。商用車服務(wù)站受管理水平、服務(wù)人員素質(zhì)等因素的影響，相比前兩者的客戶滿意度得分偏低。
附：2018年度中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度部分項目前列排名
1.汽車品牌排名
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排名 |
進口品牌 |
得分 |
|
1 |
英菲尼迪 |
89.5 |
|
2 |
雷克薩斯 |
88.6 |
|
3 |
路虎 |
88.0 |
|
4 |
JEEP |
87.9 |
|
5 |
凱迪拉克 |
87.6 |
|
6 |
斯巴魯 |
87.3 |
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排名 |
合資品牌 |
得分 |
|
1 |
廣汽豐田 |
88.7 |
|
2 |
上海通用別克 |
88.4 |
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3 |
北京奔馳 |
88.3 |
|
4 |
東風(fēng)本田 |
88.2 |
|
5 |
廣汽三菱 |
88.2 |
|
6 |
一汽豐田 |
88.1 |
|
7 |
長安馬自達 |
88.1 |
|
8 |
上海大眾 |
87.9 |
|
9 |
廣汽本田 |
87.9 |
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10 |
東風(fēng)標致 |
87.8 |
|
排名 |
自主品牌 |
得分 |
|
1 |
廣汽傳祺 |
87.9 |
|
2 |
吉利 |
87.8 |
|
3 |
北京汽車 |
87.7 |
|
4 |
比亞迪 |
87.4 |
|
5 |
寶駿 |
87.1 |
|
6 |
上汽榮威 |
87.1 |
2.快修連鎖集團排名
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排名 |
快修連鎖品牌 |
得分 |
|
1 |
精典 |
96.5 |
|
2 |
泰德行 |
93.5 |
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3 |
國合快車 |
92.2 |
|
4 |
中鑫之寶 |
92.1 |
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5 |
小拇指 |
89.4 |
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6 |
華勝 |
88.3 |
3.商用車品牌排名
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排名 |
客車品牌 |
得分 |
|
1 |
鄭州宇通 |
85.6 |
|
2 |
福田歐輝 |
84.0 |
|
3 |
廈門金旅 |
83.7 |
|
4 |
廈門金龍聯(lián)合 |
83.2 |
|
5 |
蘇州金龍 |
82.8 |
|
6 |
安凱客車 |
82.3 |
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排名 |
卡車品牌 |
得分 |
|
1 |
中國重汽 |
85.5 |
|
2 |
福田歐曼 |
84.4 |
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3 |
東風(fēng)商用車 |
84.2 |
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4 |
一汽解放 |
83.8 |
|
5 |
陜汽重卡 |
83.1 |
|
6 |
江淮格爾發(fā) |
82.5 |
