各地方汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)、各汽車維修企業(yè)會(huì)員單位、全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)：
為貫徹2014年9月交通運(yùn)輸部等十部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí) 提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（交運(yùn)發(fā)〔2014〕186號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》）精神，發(fā)揚(yáng)汽車維修行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，我會(huì)定于今年3月份繼續(xù)在全國汽車維修行業(yè)內(nèi)開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)。并聯(lián)合各地方汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)（共76家）和全國汽車維修行業(yè)誠信企業(yè)向全國汽車維修企業(yè)發(fā)出《倡議書》，號(hào)召各地汽車維修企業(yè)共同向廣大客戶做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。現(xiàn)將活動(dòng)要求和安排通知如下：
一、以貫徹《指導(dǎo)意見》為主線，突出汽車維修業(yè)作為“重要的民生服務(wù)業(yè)”的定位；體現(xiàn)汽車維修企業(yè)緊跟形勢(shì)，轉(zhuǎn)型升級(jí)，努力實(shí)現(xiàn)從服務(wù)粗放型向服務(wù)品質(zhì)型的轉(zhuǎn)變；為人民群眾提供更加誠信透明、經(jīng)濟(jì)優(yōu)質(zhì)、便捷周到、滿意度高的汽車維修服務(wù)。
二、打造“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)社會(huì)品牌。不斷提高維修質(zhì)量，提升服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)引導(dǎo)全行業(yè)共同營造服務(wù)規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)有序、客戶滿意的汽車維修市場(chǎng)環(huán)境。
三、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的主導(dǎo)作用，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。各地結(jié)合實(shí)際，協(xié)商明確牽頭單位，周密策劃，分工合作，發(fā)揮大中小企業(yè)的各自優(yōu)勢(shì)，組織必要的人力、物力，協(xié)調(diào)行動(dòng)。
四、統(tǒng)一使用“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的名稱，展示協(xié)調(diào)一致的形象。既要配合“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，又不要限于僅“3.15”一天上街搞活動(dòng)，要讓“質(zhì)量服務(wù)月”名副其實(shí)。活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)貫穿3月份全月進(jìn)行安排，活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)結(jié)合實(shí)際，因地制宜，建議：
（一） 除街頭活動(dòng)外，3月份應(yīng)在本單位服務(wù)店面、車間始終張貼有關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容，包括宣傳、承諾、常識(shí)等，有聲有色，充分營造服務(wù)月活動(dòng)的氛圍。
（二）3月份全月，汽車維修企業(yè)主要立足廠內(nèi)、店內(nèi)的維修作業(yè)和服務(wù)，開展多種形式的便民服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)汽車維修服務(wù)方面存在的各種不規(guī)范、不透明、不誠信問題，提出看得見、摸得著、有名有實(shí)、切實(shí)可行的措施，有針對(duì)性地提高維修質(zhì)量和服務(wù)水平。
（三） 各維修企業(yè)要利用活動(dòng)契機(jī)，推行維修標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)。以《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T 16739）、《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2016年1號(hào)）、《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》（交通運(yùn)輸部令2015年第17號(hào)）、《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T18344）、《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》（JT/T816）等標(biāo)準(zhǔn)及車型維修技術(shù)資料為準(zhǔn)繩，開展規(guī)范化維修服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
（四） 要利用好“3.15”前后消費(fèi)者反映、投訴比較集中的難得時(shí)機(jī)，關(guān)注消費(fèi)者呼聲，重視消費(fèi)者評(píng)價(jià)的作用，推動(dòng)汽修企業(yè)的誠信建設(shè)。開展?jié)M意度調(diào)查，制定量化指標(biāo)，作為質(zhì)量信譽(yù)考核的重要內(nèi)容，促進(jìn)誠信建設(shè)；同時(shí)，為本地維修企業(yè)探索轉(zhuǎn)型升級(jí)之路提供啟發(fā)。
（五）各地維修行業(yè)協(xié)會(huì)及維修企業(yè)應(yīng)藉此機(jī)會(huì)向公眾宣傳《汽車維修技術(shù)信息公開管理辦法》和建立汽車電子健康檔案的重要意義，普及相關(guān)政策和知識(shí)。
（六）開展形式多樣的公益服務(wù)活動(dòng)，推出提供服務(wù)電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供代步汽車、上門接送車等定制化服務(wù)；開展“一站式”汽車消費(fèi)服務(wù)；推廣 “車大夫”、“義診”等成熟經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新更多的服務(wù)形式。
（七）歷屆評(píng)選的全國誠信企業(yè)要率先垂范，主動(dòng)聯(lián)合當(dāng)?shù)仄嚲S修企業(yè)積極響應(yīng)倡議，以誠信經(jīng)營和確保質(zhì)量的服務(wù)理念為指導(dǎo)，充分利用活動(dòng)契機(jī)，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌。鼓勵(lì)汽車維修連鎖企業(yè)充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)，展現(xiàn)品牌引領(lǐng)作用。
（八）邀請(qǐng)當(dāng)?shù)馗黝惷襟w加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳報(bào)道力度。各地協(xié)會(huì)要對(duì)本地區(qū)積極開展活動(dòng)且成效顯著的單位和個(gè)人給予宣揚(yáng)、鼓勵(lì)，讓各方面的積極性受到激勵(lì)和保護(hù)，以利于今后活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展；讓誠信務(wù)實(shí)的企業(yè)出名、出彩，更受消費(fèi)者的青睞。
（九）鑒于今年春節(jié)后距3月初之間的工作日不多，特提請(qǐng)各地方汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)抓緊時(shí)間啟動(dòng)有關(guān)準(zhǔn)備工作。
五、我會(huì)秘書處將在3月10日、20日、31日編輯三期簡(jiǎn)報(bào)，報(bào)送交通運(yùn)輸部，同時(shí)提供給有關(guān)新聞媒體。請(qǐng)各地汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)將你們開展活動(dòng)的信息和照片及時(shí)提供給我會(huì)秘書處，以便編輯簡(jiǎn)報(bào)，廣泛宣傳。
協(xié)會(huì)聯(lián)系方式：
北京市豐臺(tái)區(qū)蓮花池南里24號(hào)中鹽大廈A座1501室，100025。
中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì) 電話：010-63310375
活動(dòng)專用郵箱:qcwxzlfwy2017@126.com
通知全文如下：
《關(guān)于開展2017年“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的通知》 
