一汽奧迪春節服務出圈，7x24小時服務實施超千次救援、近萬次維修
2025-02-06
來自：經濟觀察報
春節期間，一汽奧迪為全國900多萬車主提供7x24小時全天候專業服務，服務范圍覆蓋東北、江淮、川渝、江浙等全國各地。面對春節期間全國大范圍寒潮冰雪天氣，一汽奧迪推出“回家過年5重禮”，涵蓋出行前車輛免費檢測、免費上門取送車、24小時免費道路救援、免費代步車以及春節不打烊等服務。奧迪客戶關懷中心對全網經銷商100%進行救援電話撥測，并確保7x24小時救援應答。經銷商救援車還配備保暖衣物、熱水、方便面、急救包等物資。
春節長假期間，奧迪客戶關懷中心共接聽600余次救援需求，其中三分之一發生在夜間，救援回訪滿意度達100%。期間，一汽奧迪還分享了多個救援案例：杭州車主車輛電瓶虧電，經銷商為其安裝應急備用電瓶；淮北經銷商除夕為事故車主提供替換車，保障其與家人團聚；沈陽經銷商克服積雪路況，迅速處理事故車輛；湖北救援中，廠家與經銷商協同，快速交付維修車輛；太原救援人員為車主送上熱水和小食；銀川經銷商緊急救援途中爆胎的孕婦車主。
自1月27日以來，一汽奧迪實施道路救援1310次，維修車輛8870臺次。新年伊始，一汽奧迪在原有全生命周期保養套餐基礎上，為老車主提供開年鉅惠保養權益。未來，一汽奧迪卓·悅服務將持續以用戶為中心，升級服務體驗，推出更多個性化套餐與暖心服務
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