2024汽車維修行業(yè)質(zhì)量服務(wù)月活動總結(jié)
2024-04-15
來自：中國汽車維修行業(yè)協(xié)會
以“陽光維修，讓用車生活更輕松”為主題的2024汽車維修行業(yè)質(zhì)量服務(wù)月圓滿結(jié)束。活動由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會發(fā)起，聯(lián)合有關(guān)省市行業(yè)管理部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和媒體在每年3月期間舉辦，自2003年起已連續(xù)舉辦了22屆次。活動旨在有力配合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，號召廣大汽車維修企業(yè)積極踐行《汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約》，已經(jīng)成為促進(jìn)行業(yè)自律的重要行動、提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手、展示優(yōu)良行風(fēng)的重要窗口。2024年進(jìn)一步突出了活動的社會品牌效應(yīng)，突出了民生服務(wù)業(yè)的重要定位，引導(dǎo)全行業(yè)共同營造服務(wù)規(guī)范、競爭有序、客戶滿意的汽車維修市場環(huán)境，取得了良好效果。
活動組織
2月18日，我會發(fā)出了《關(guān)于開展2024年汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動的通知》，提出了今年的活動安排、目標(biāo)和宣傳要求，并聯(lián)合103個省、區(qū)、市的汽車維修行業(yè)協(xié)會，向全國汽車維修企業(yè)發(fā)出了《倡議書》。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國共有1535個企業(yè)開展了形式多樣的活動，繼續(xù)保持了較大的覆蓋面。
各地區(qū)活動組織開展過程中呈現(xiàn)出以下共性特點(diǎn)：一是主題鮮明，要求具體。“陽光維修”是全面推行誠信經(jīng)營服務(wù)理念，規(guī)范汽車服務(wù)市場的重要舉措，是讓消費(fèi)者用車生活更輕松的有效措施。二是領(lǐng)導(dǎo)重視，真抓實干。地方協(xié)會與基層行管負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)，與消費(fèi)者直接交流，從各方面對活動給予了很大支持，。三是分工協(xié)作，密切配合。各地結(jié)合實際，分別由行業(yè)協(xié)會或主管部門牽頭，下發(fā)通知，召開動員會議，認(rèn)真布置，組織協(xié)調(diào)，及時報送信息進(jìn)行活動總結(jié)。上海、安徽、湖南、云南、山西、黑龍江等省級協(xié)會，西安、南京、濟(jì)南、青島、佛山、鹽城、連云港等市級汽車維修行業(yè)協(xié)會發(fā)布活動總結(jié)，全面點(diǎn)評了本省市開展活動的情況及活動啟示，對本地區(qū)積極開展活動維修企業(yè)給予通報表揚(yáng)。四是范圍拓展，聲勢壯大。一些往年開展活動規(guī)模和聲勢不大的省區(qū)市今年異軍突起，引人矚目，如安徽、江蘇、福建等省區(qū)今年形勢喜人。重慶市通過層層貫徹，將活動延伸到縣鄉(xiāng)一級，參與活動的企業(yè)相比往年明顯增多。
活動內(nèi)容
今年的活動內(nèi)容推陳出新、豐富多彩，傳承了歷年活動逐步形成的好做法、好經(jīng)驗，也提出了很多新概念、新口號，為活動增添了新的元素。此次活動在3月初陸續(xù)在各地全面鋪開，在“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”達(dá)到高潮。部分協(xié)會統(tǒng)一印制了質(zhì)量服務(wù)月活動展示標(biāo)志標(biāo)牌，免費(fèi)發(fā)放到汽修門店在車間、廠區(qū)懸掛宣傳，在人流聚集的地方開展現(xiàn)場活動，發(fā)放宣傳資料，開展公益咨詢，有的則利用新媒體平臺對活動內(nèi)容進(jìn)行廣泛宣傳，讓廣大汽車消費(fèi)者看到了汽車維修行業(yè)的新風(fēng)貌。
天津市汽車維修檢測行業(yè)協(xié)會召集564家汽修企業(yè)舉辦遞交誠信公約簽約承諾書遞交儀式，組織百家企業(yè)誠信公約現(xiàn)場誠信簽約儀式，發(fā)布《天津市汽車維修企業(yè)質(zhì)量服務(wù)月活動倡議書》，設(shè)立營商監(jiān)督員，維護(hù)公平市場環(huán)境。
上海市汽車維修行業(yè)協(xié)會組織質(zhì)量服務(wù)月惠民便民服務(wù)項目，發(fā)放加油、洗車福利券，設(shè)立專家咨詢熱線，解決維修糾紛等內(nèi)容，擴(kuò)大了活動的受眾范圍。
沈陽機(jī)動車維修配件協(xié)會及會員單位在沈陽市皇姑區(qū)大商千盛百貨商場廣場參與了由遼寧省消費(fèi)者協(xié)會主辦的“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日戶外宣傳現(xiàn)場活動，同步開展活動日機(jī)動車維修便民咨詢服務(wù)活動，圍繞車輛購置、維修技術(shù)、保養(yǎng)技巧、消費(fèi)維權(quán)等內(nèi)容進(jìn)行了講解與現(xiàn)場交流，熱情地為車主答疑解惑，免費(fèi)提供部分車輛檢測診斷服務(wù)。
我會分支機(jī)構(gòu)也開展了相關(guān)活動。協(xié)會配件工作委員會以參加天津國際汽保展為契機(jī)，召開誠信創(chuàng)建促進(jìn)汽車維修配件市場高質(zhì)量發(fā)展研討會，發(fā)布《汽車維修配件制造企業(yè)行為規(guī)范公約》《汽車維修配件流通企業(yè)行為規(guī)范公約》，并組織100多家配件供應(yīng)商企業(yè)簽署履行公約承諾書，為規(guī)范汽修配件市場邁出了有力的一步。
北京市、浙江省、黑龍江省、安徽省、湖南省、江西省、福建省、南京市、鄭州市、西安市、廈門市、合肥市、蘇州市、張家港市、濟(jì)南市、鹽城市、湘潭市、阜陽市、昆山市、柳州市、佛山市禪城區(qū)和順德區(qū)等相關(guān)地方同步開展了上述活動。
活動形式
興利除弊，形成汽修服務(wù)誠信常態(tài)化。在汽修服務(wù)中落實消費(fèi)者教育，對消費(fèi)者傳播汽修知識、培養(yǎng)消費(fèi)技能、消費(fèi)經(jīng)驗，讓消費(fèi)者對汽修服務(wù)質(zhì)量形成有效監(jiān)督也是本年度活動的一項重要目的。活動一方面倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面為消費(fèi)者傳播識假、辨假知識，普及行業(yè)法律法規(guī)，提升消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的能力。很多企業(yè)除街頭活動外，還立足廠內(nèi)、店內(nèi)的維修作業(yè)和服務(wù)，開展多種形式的便民服務(wù)活動，同時利用活動契機(jī)，推行維修標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)，讓消費(fèi)者看到汽修企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的決心，同時對年青一代的維修技師產(chǎn)生教育作用，讓大家鄭重的承諾不停留在口號，而是轉(zhuǎn)化為持久不懈行動。
南寧市機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會，結(jié)合企業(yè)實際舉行了形式多樣專題活動，召開了客戶座談會，講解汽車維護(hù)保養(yǎng)知識及法律法規(guī)，開展免費(fèi)咨詢、免費(fèi)檢測、免費(fèi)洗車活動；有些會員單位進(jìn)行了限時進(jìn)行維修工時或更換易損件優(yōu)惠打折活動；會員單位還為汽車用戶進(jìn)行“節(jié)油環(huán)保、平安駕駛”等科普知識講座，得到了廣大車主的贊許。
活動宣傳
利用媒體，有力造勢。多地行業(yè)主管部門和協(xié)會充分應(yīng)用媒體網(wǎng)絡(luò)等方式，及時報道活動的新聞和現(xiàn)場照片，向各家媒體投稿或在本單位的網(wǎng)站上刊載。當(dāng)?shù)貓罂㈦娨暋⒄W(wǎng)站等媒體對活動的狀況進(jìn)行了多角度的報道，給予了有力地支持，引起當(dāng)?shù)貜V大消費(fèi)者和社會大眾對活動的普遍關(guān)注，也讓廣大活動參加者受到巨大鼓舞，天津、西安、鹽城、西安、云南、佛山等地協(xié)會與地方消費(fèi)者協(xié)會、新聞媒體合作開展直播活動，利用網(wǎng)絡(luò)平臺、短視頻、微信等通信技術(shù)的信息傳播非常活躍。
金華市機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會進(jìn)行汽車維權(quán)活動，通過媒體交通音樂廣播FM94.2《范波說汽車》節(jié)目梳理出2023年投訴量和突出問題的前10大汽車投訴事件，專家答疑問診，該活動已經(jīng)連續(xù)舉辦7年，累計解決汽車投訴問題突破1千件次。
針對2024年的活動，協(xié)會秘書處積極搜集活動信息，掌握各地活動進(jìn)展，先后編輯了4期《簡報》，精選了各地具有典型性的信息和照片，印發(fā)給會員單位，并上報交通運(yùn)輸部有關(guān)司局。協(xié)會網(wǎng)站開設(shè)了2024年度汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動專欄，陸續(xù)刊發(fā)了來自各省、自治區(qū)、直轄市提供的活動信息，并全文刊登了我會編輯的各期《簡報》。
中國汽車維修行業(yè)協(xié)會將向所有參與2024年質(zhì)量服務(wù)月活動的汽修企業(yè)和有關(guān)地方協(xié)會發(fā)出感謝信。感謝信中感謝有關(guān)單位積極組織和參與2024年汽車維修行業(yè)質(zhì)量服務(wù)月活動，彰顯社會責(zé)任，共同營造誠信自律、陽光透明、客戶滿意的汽車維修市場環(huán)境，以實際行動推進(jìn)行業(yè)提質(zhì)升級和高質(zhì)量發(fā)展。
綜上，2024年汽車維修質(zhì)量服務(wù)月保持了覆蓋面廣、參與度高，影響力大的活動效應(yīng)，充分展示了廣大汽修企業(yè)和行業(yè)組織對客戶服務(wù)的重視程度，體現(xiàn)了汽修行業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量的決心。未來，我會仍將以汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動為抓手，不斷強(qiáng)化行業(yè)自律，推動企業(yè)誠信經(jīng)營,為優(yōu)化汽修市場發(fā)展環(huán)境作出更大的努力，積極推動汽車維修行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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